Контакты
info@cargoteca.eu
Поддержка платформы
По вопросам регистрации, входа, профиля, работы сайта и бесплатного доступа напишите на info@cargoteca.eu.
Укажите номер аккаунта или объявления, адрес проблемной страницы, время и краткое описание ситуации. Прикладывайте только относящиеся к вопросу сведения. Не отправляйте пароль, коды входа, ключи API или данные банковской карты.
По вопросам платформы и обычным жалобам пишите на info@cargoteca.eu. Опишите проблему, укажите аккаунт или объявление; пароль и данные карты не нужны. Ответ по существу — в течение 14 календарных дней с получения, без обещания решить любую проблему за этот срок. Мошенничество и угрозы безопасности рассматриваются в приоритете. Обязательные законные сроки сохраняются; обращения по персональным данным рассматриваются отдельно по политике конфиденциальности.
При обращении через «Напишите в техподдержку» вверху страницы введённое описание и выбранный или сделанный скриншот передаются Оператору через Telegram. Скриншот отправляется только после предупреждения; при открытии окна он не делается автоматически. Не включайте пароли, коды, документы и лишние персональные данные. Альтернатива — письмо на info@cargoteca.eu.
Оператор сервиса
Оператор отвечает за работу платформы CargoTeca и обработку персональных данных в рамках этой политики. Контакт для поддержки, жалоб и обращений по персональным данным: info@cargoteca.eu.
Персональные данные
Оператор отвечает за работу платформы CargoTeca и обработку персональных данных в рамках этой политики. Контакт для поддержки, жалоб и обращений по персональным данным: info@cargoteca.eu.
Для запроса укажите, какое право хотите реализовать, и информацию, необходимую для поиска аккаунта и ответа. Не присылайте копию удостоверения личности без обоснованного запроса. Порядок обработки и права описываются в политике конфиденциальности.
Запросы можно направлять на info@cargoteca.eu; это не единственный допустимый канал. Отвечаем без неоправданной задержки, не позднее 1 месяца с получения. При необходимости из-за сложности или количества запросов срок может быть продлён ещё максимум на 2 месяца с объяснением причин в течение первого месяца. Возможна соразмерная проверка личности или полномочий, но не запрос пароля, полного номера карты или лишних документов. Предусмотренные законом исключения из удаления сохраняются.
Пользователь может в любой момент бесплатно запросить закрытие аккаунта на info@cargoteca.eu без объяснения причин. Полномочия проверяются только в необходимом объёме. Закрытие не означает безусловного удаления сведений компании, других участников и материалов, которые нужно законно сохранить; подробности — в политике конфиденциальности.
Google можно отвязать в настройках аккаунта после подтверждения по email. Связка удаляется из рабочей базы; аккаунт и действующие сеансы сохраняются. При восстановлении резервной копии исполненная отвязка применяется повторно до открытия Google-входа.
Конкретная перевозка и нарушения
Условия, цену и выполнение перевозки обсуждайте с соответствующим участником. Поддержка платформы не может от имени перевозчика назначить его водителя, изменить согласованную цену или гарантировать исполнение договора.
О подозрительном объявлении сообщайте через действие «Сообщить». Если оно недоступно, направьте ссылку или номер объявления и описание нарушения на служебный адрес. Не публикуйте чужие документы или переписку в открытом доступе ради доказательства.
По сбою Google-входа, email-кода или push укажите время, браузер и устройство; пароль, код и ключи подписки не присылайте. Альтернативой Google остаётся email-вход; push необязателен. Бесплатный пересмотр человеком можно запросить на info@cargoteca.eu. Мы завершаем рассмотрение и сообщаем результат без неоправданной задержки, в течение 7 календарных дней после получения запроса; это срок нашего ответа, а не срок подачи обращения пользователем. DPO/IOD пока не назначен; необходимость оценивается отдельно.
О предполагаемом сборе контактов, спаме или нарушении прав на материалы сообщите на info@cargoteca.eu со ссылкой и относящимися к делу фактами, а не скопированной базой закрытых контактов. Ограниченные права платформы и исключение для разрешённой индексации описаны в Правилах (https://cargoteca.eu/?view=terms), обработка данных — в Политике конфиденциальности (https://cargoteca.eu/?view=privacy).
Для жалобы о правах на контент напишите на info@cargoteca.eu: укажите URL или номер объявления с материалом, защищаемое произведение или право, объяснение предполагаемого нарушения, своё имя или наименование, статус правообладателя либо представителя и контактный email. Приложите только необходимые подтверждения и укажите, что по вашему знанию сведения достоверны, а обращение добросовестно. Не присылайте пароли, постороннюю закрытую переписку или копии удостоверений личности без обоснованного запроса.
Обращения рассматриваются без неоправданной задержки. Мы оцениваем обращение и доступные доказательства, при необходимости запрашиваем недостающие сведения или соразмерное подтверждение полномочий и не удаляем контент автоматически только из-за поступления жалобы. При наличии оснований возможно соразмерное временное ограничение для защиты прав на время рассмотрения. Заявителю и затронутому участнику по ситуации сообщаются результат и относящиеся к нему причины; пересмотр человеком доступен в опубликованном порядке, с учётом обязательных ограничений и безопасности. Сведения жалобы не публикуются и по умолчанию не пересылаются целиком. Для ответа может передаваться необходимая информация с минимизацией персональных данных. Это не заменяет обязательные механизмы уведомлений, сроки или судебную защиту.
Для выбора cookies используйте «Настройки cookies»; вопросы или запрос о прежних записях посещений направляйте на info@cargoteca.eu. Отзыв разрешения и удаление данных — разные действия. Политика конфиденциальности (https://cargoteca.eu/?view=privacy) описывает передачу бекапов по HTTPS и ограничения внутреннего HTTP и шифрования архивов. Не отправляйте поддержке cookies, пароли, архивы бекапов или ключи шифрования.